Cad a Dhéanann Gníomhaire Ionad Glaonna?

Ábhar

• Dualgais & Freagrachtaí Gníomhaire Ionad Glaonna
• Tuarastal Gníomhaire Ionad Glaonna
• Oideachas, Oiliúint, agus Deimhniú
• Scileanna & Inniúlachtaí Gníomhaire Ionad Glaonna
• Ionchas Poist
• Timpeallacht Oibre
• Sceideal Oibre
• Conas an Post a Fháil
• Poist den chineál céanna a chur i gcomparáid

Oibríonn gníomhairí lárionaid glaonna do ghnólachtaí éagsúla ag déanamh glaonna ar chustaiméirí ionchasacha agus ag freagairt glaonna ó chustaiméirí. Má dhéanann siad glaonna, is minic a chuireann siad táirgí de réir script. Féadfaidh siad a iarraidh freisin ar chustaiméirí reatha gnóthas seirbhísí breise a cheannach. Má fhreagraíonn siad glaonna, is minic a thugann siad aghaidh ar ghearáin ó chustaiméirí nó má fhreagraíonn siad ceisteanna. Tá a fhios acu go leor faoi na táirgí agus na seirbhísí a thairgeann an chuideachta. Tugtar gníomhairí cumaiscthe ar ghníomhairí lárionaid glaonna a dhéanann an dá phost seo, agus tugtar ionad glaonna cumaiscthe ar an áit ina n-oibríonn siad.

Mar a thugann ainm an phoist le fios, oibríonn gníomhairí lárionaid glaonna i ngrúpaí in aon áit amháin. De ghnáth déanann duine atá in ann éisteacht isteach ar ghlaonna maoirseacht ar a gcuid oibre, agus is minic a cheaptar go ndéanfaidh siad líon áirithe glaonna nó go bhfreagróidh siad uair an chloig nó le linn aistrithe.

Dualgais & Freagrachtaí Gníomhaire Ionad Glaonna

De ghnáth éilíonn an post seo an cumas na tascanna seo a leanas a dhéanamh:

• Idirghníomhú le custaiméirí ar an bhfón, ríomhphost, nó comhrá ar líne ar bhealach gairmiúil.
• Díolacháin a lorg, faisnéis a sholáthar faoi tháirgí agus seirbhísí, nó gearáin a láimhseáil.
• Oibrigh i suíomh lárionaid glaonna plean oscailte.
• Coinnigh sonraí custaiméirí slán.

Caithfidh guth teileafóin soiléir cairdiúil a bheith ag gníomhairí lárionaid glaonna. Is fostaithe líne tosaigh iad do chuideachta agus bíonn tionchar láidir acu ar an gcaoi a mbraitheann custaiméirí faoi.

Tuarastal Gníomhaire Ionad Glaonna

Ní sholáthraíonn Biúró Staitisticí Saothair na SA sonraí tuarastail go sonrach do ghníomhairí lárionaid glaonna, ach déanann sé an post céanna atá ag ionadaí seirbhíse do chustaiméirí. Cosúil le hionadaithe seirbhíse do chustaiméirí, athraíonn tuarastail ghníomhairí lárionaid glaonna de réir an cheantair gheografaigh, an tionscail, agus líon na mblianta ar an bpost.

• Tuarastal Bliantúil Meánach: $ 33,750 ($ 16.23 / uair)
• Tuarastal Bliantúil 10% is fearr: Níos mó ná $ 55,310 ($ 26.59 / uair)
• Tuarastal Bliantúil Bun 10%: Níos lú ná $ 22,140 ($ 10.65 / uair)

Foinse: Biúró na Staitisticí Saothair S.A., 2018

Oideachas, Oiliúint, agus Deimhniú

Is féidir leat a bheith i do ghníomhaire lárionaid glaonna gan ach dioplóma ardscoile nó an choibhéis. Soláthraíonn mórchuid na bhfostóirí oiliúint ar an láthair oibre a d’fhéadfadh a bheith idir cúpla seachtain agus roinnt míonna, ag brath ar an tionscal.

Is gnách go mbíonn oiliúint ar ghníomhairí lárionaid glaonna sna tionscail airgeadais agus árachais níos fairsinge agus bíonn foghlaim faoi rialacháin an rialtais i gceist leis. I roinnt stát, d’fhéadfadh go mbeadh ceadúnas ag teastáil ó phoist a bhaineann le díol nó faisnéis a sholáthar faoi tháirgí ar leith, mar shampla, ionstraimí airgeadais agus beartais árachais.

Scileanna & Inniúlachtaí Gníomhaire Ionad Glaonna

Caithfidh na scileanna seo a leanas a bheith ag gníomhairí lárionaid glaonna rathúla chun a gcuid oibre a dhéanamh go rathúil:

• Éisteacht ghníomhach: Chun fadhbanna na gcustaiméirí a réiteach, tá sé riachtanach go dtuigeann gníomhairí lárionaid glaonna an fhadhb. Ní féidir leis sin tarlú ach trí éisteacht go cúramach leis an méid a deir custaiméirí.
• Cumarsáid ó bhéal: Cuidíonn an cumas faisnéis a chur in iúl go cruinn do dhaoine eile le gníomhairí lárionaid glaonna míthuiscintí a sheachaint.
• Smaointeoireacht chriticiúil agus réiteach fadhbanna: Agus iad ag obair le cliant, ní mór do ghníomhairí lárionaid glaonna an fhadhb a aithint agus réitigh fhéideartha a mholadh. Ansin socraíonn siad cén réiteach is fearr agus cuireann siad i bhfeidhm é.
• Scileanna idirphearsanta: Caithfidh siad riachtanais agus inspreagadh na gcliant a thuiscint, dul i mbun caibidlíochta leo, agus iad a chur ina luí.
• Marthanacht: Caithfidh gníomhairí lárionaid glaonna a dhíolann táirge an duine a ghlaoigh siad ar an bhfón a choinneáil chomh fada agus is féidir chun a bpáirc díolacháin a chur in iúl.
• Athléimneacht agus foighne: Caithfidh siad diúltú go tapa agus glaonna díolacháin á ndéanamh acu agus déileáil go foighneach le daoine a bhfuil fearg orthu agus iad ag freagairt glaonna ó chustaiméirí le gearáin.

Ionchas Poist

Tá an BLS ag tuar go bhfásfaidh líon na bpost ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí ag luas 5% ó 2016 go 2026. Tá sé sin chomh tapa leis an ngnáthphost.

Timpeallacht Oibre

Is féidir le hionad glaonna a bheith plódaithe agus fuaimiúil, mar sin caithfidh gníomhairí a bheith in ann na fuaimeanna a dhéanann na daoine eile atá ag labhairt timpeall orthu a thiúnadh. Ní miste leo a lán dá gcuid ama a chaitheamh ar an teileafón nó idirghníomhú le custaiméirí ag úsáid ríomhphoist nó comhrá ar líne.

Sceideal Oibre

Féadfaidh poist mar ghníomhaire lárionaid glaonna a bheith lánaimseartha nó páirtaimseartha. Is gnách go n-oibríonn gníomhairí roinnt uaireanta an chloig ar a laghad tráthnóna agus oíche agus ar an deireadh seachtaine agus ar laethanta saoire.

Conas an Post a Fháil

IARRATAS

Liostálann CustomerServiceJobs.com agus CustomerServiceCrossing poist sa tionscal gaolmhar seirbhíse do chustaiméirí.

SCRÍOBH TAIGHDE TARGETED AGUS LITIR CÚRSA

Cruthaigh atosú agus litir chlúdaigh a chuirfidh le do chumas chun custaiméirí a chur ina luí agus déileáil go héifeachtach leo.

CEISTEANNA IDIR-ATHBHREITHNITHE A CHUR CHUN CINN

Tagann go leor de na ceisteanna céanna chun cinn le linn agallaimh le fostaithe acmhainní daonna agus bainisteoirí fruilithe. Déan athbhreithniú ar na ceisteanna seo agus ar na bealaí chun iad a fhreagairt a rachaidh i bhfeidhm ar d’agallóir.

Poist den chineál céanna a chur i gcomparáid

D’fhéadfadh daoine ar spéis leo a bheith ina ngníomhairí lárionaid glaonna na poist seo a leanas a mheas. Is iad na figiúirí a sholáthraítear tuarastail airmheánacha bliantúla:

• Fáilteoir: $29,140
• Concierge: $30,400
• Bainisteoir lóistín: $53,390

Foinse: An Biúró Staidrimh Saothair, 2018