Conas a Gan Réiteach Polasaithe um Sheirbhís do Chustaiméirí a fhorbairt

Ábhar

• Cad ba cheart duit a mheas agus do pholasaithe á bhforbairt
• Conas a Custaiméirí Caill
• Caitheamh go Comhionann le Custaiméirí, Fostaithe agus Páirtithe Leasmhara
• Rathúil Gnó Leid

Le bheith iomaíoch, caithfidh gach gnóthas cloí le cleachtais agus beartais seirbhíse do chustaiméirí gan íoc. Más rud é nach do ghnó bhfuil polasaí seirbhís do chustaiméirí nó riachtanais a athchóiriú cinn atá ann cheana, tús a chur ag a chruthú imlíne.

Cad ba cheart duit a mheas agus do pholasaithe á bhforbairt

Is féidir na ceisteanna seo a leanas a úsáid mar threoir foundational le haghaidh do phlean gnó, staidéar indéantachta, nó samhail gnó a chruthú nó a fheabhsú ar shástacht na gcustaiméirí a fhorbairt. Bain úsáid as na a chruthú do imlíne:

1. An bhfuil beartas um fhilleadh nó malartú agat?
2. Conas a réiteoidh tú gearáin ó chustaiméirí?
3. Conas is féidir le custaiméirí fadhbanna, orduithe áit a réiteach, nó a shroicheann tú le ceisteanna? (Mar shampla, beidh, tá autoresponder nó beidh bhfaigheann custaiméirí freagairt phearsanta?)
4. An rachaidh tú isteach sa Better Business Bureau, cumainn ghairmiúla, nó grúpaí nó cumainn eile ar féidir leo do chreidiúnacht agus do infheictheacht a threisiú?
5. Cad é do pholasaí príobháideachta? (Caithfidh ráiteas príobháideachta a bheith ag gach suíomh Gréasáin má dhéanann tú sonraí de chineál ar bith faoi do chuairteoirí nó do chustaiméirí láithreáin a ghabháil nó a mhalartú. Má ghlacann tú sonraí míochaine, b’fhéidir go mbeidh ort dlíthe rúndachta HIPAA a chomhlíonadh freisin.)

Conas a Custaiméirí Caill

Is é custaiméirí a mhealladh leath do sprioc i ngnó. Ní mór duit díriú freisin ar straitéisí a fhorbairt maidir le coinneáil custaiméirí toisc go bhfuil custaiméirí athrá agus atreoraithe ríthábhachtach chun do ghnó a chothú agus a fhás. Chun é seo a chur i gcrích, tá sé riachtanach go mbeadh beartais seirbhíse do chustaiméirí i bhfeidhm.

Caitheamh go Comhionann le Custaiméirí, Fostaithe agus Páirtithe Leasmhara

Ba cheart beartais Chustaiméirí agus caighdeáin caidreamh a bheith mar chuid de do ráiteas misin. Níor cheart go bhfaigheadh ​​custaiméirí cóireáil faoi bhun caighdeáin nó tosaíochta ar fhostaithe, conraitheoirí nó fiú geallsealbhóirí. Tá an coincheap a bhaineann le caitheamh go léir mar comhionann aird i bhfad a fuarthas agus tháinig chun bheith ina mhúnla gnó do rath do go leor mega-corparáidí.

In "Firms of Endearment: How World Class Class Profit From Passion and Purpose," scríobhann na húdair Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, agus Jagdish N. Sheth, "Caitheann cuideachtaí rathúla [sin] na milliúin dollar níos lú ar mhargaíocht agus ar fhógraíocht ná a gcomhghleacaithe tionscail, ach a fuarthas amach éirigh thar cionn méid seo a leanas a samhail gnó a chuireann luach na geallsealbhóirí, fostaithe, agus do chustaiméirí go cothrom. "

Rathúil Gnó Leid

Má tá custaiméirí agat, ní mór duit beartas seirbhíse do chustaiméirí a bheith i bhfeidhm. Má tá suíomh Gréasáin ag do ghnó, ba cheart faisnéis maidir le do bheartais seirbhíse do chustaiméirí agus do chleachtais phríobháideachta a lua go soiléir agus go feiceálach do do chustaiméirí - gan a bheith curtha go domhain laistigh de do shuíomh Gréasáin.