Déan teagmháil le Córais Bainistíochta
Ábhar
- Córas Bainistíochta Teagmhála a úsáid
- Déan teagmháil le Cás-Staidéar an Chórais Bainistíochta
- Buntáistí a bhaineann le Córas Bainistíochta Teagmhála a Úsáid
Baineann go leor gnólachtaí i dtionscal na seirbhísí airgeadais úsáid as córais bhainistíochta teagmhála (CMSanna) chun a ndéileálacha le cliaint agus ionchais feidhmiúcháin glan corparáideacha ard a rianú. Is dóigh go háirithe má tá an gnólacht tar éis a fhórsa díolacháin a dheighilt agus teagmháil theoranta le daoine den sórt sin a theorannú do chomhairleoirí airgeadais ainmnithe ardfhiúchais, speisialtóirí glanfhiúchais ard, nó baincéirí infheistíochta sinsearacha.
Tá CMS tábhachtach freisin chun caidrimh le cliaint a chothú agus a chothú. Déantar faisnéis thábhachtach do chliaint a thaifeadadh agus a stóráil le go mbeidh rochtain éasca uirthi, rud a chabhraíonn leis an tseirbhís is fearr a sholáthar do chliaint.
Córas Bainistíochta Teagmhála a úsáid
Gach uair a bhíonn teagmháil ag ionadaí daingean leis an gcliant nó leis an ionchas, cibé acu go pearsanta, ar an teileafón, trí r-phost nó trí phost, bíonn siad sonraí an teagmhála sin a iontráil i CMS. Is é aidhm na faisnéise seo a thaifeadadh:
- Déan na hionadaithe seo a mheas agus a gcúiteamh a shocrú
- A chinntiú go ndéantar teagmháil leis an gcliant nó leis an ionchas le minicíocht chuí, ní ró-mhinic nó ró-mhinic
- Rianaigh torthaí na dteagmhálacha seo, amhail sócmhainní airgeadais a bailíodh, nó gealltanais baincéireachta infheistíochta a bhuaigh
Mar a thugann an pointe deiridh le fios, ba cheart go mbeadh nótaí ar thorthaí na dteagmhálacha sin in ionchuir i CMS cuimsitheach, lena n-áirítear na méadrachtaí ba chóir a bheith mar chuid de chóras tuairiscithe bainistíochta an ghnólachta. Caithfidh aon éachtaí a dhéantar le CMS a bheith faoi réir dearbhaithe neamhspleách.
Is féidir le CMS a úsáid mar stór d’fhaisnéis thábhachtach do chliaint cuidiú le seirbhís phearsantaithe a sholáthar chun freastal ar riachtanais shonracha na gcliant. Ansin cuirfidh cliaint shásta, dílis le dea-cháil do ghnólachta mar sholáthraí seirbhíse iontach.
Déan teagmháil le Cás-Staidéar an Chórais Bainistíochta
Bhí scéim bhónais ag speisialtóirí ardfhiúchais ard, a bhí fostaithe ag an roinn margaíochta ag Merrill Lynch agus a sainaithníodh mar Sheirbhísí Comhairleacha Príobháideacha, a bhí foirmiúil den chuid is mó, bunaithe ar shócmhainní tí a bailíodh. I CMS glanfhiúchas ard Merrill Lynch, chuirfeadh na speisialtóirí isteach líon na sócmhainní a thaisc cliant nó ionchas - nó a gheall siad a thaisceadh - leis an ngnólacht, de bhun a n-iarrachtaí margaíochta. Ina dhiaidh sin, dhéanfadh rialaitheoir na Seirbhísí Comhairleacha Príobháideacha faireachán ar ghníomhaíocht i gcuntais na gcliant sin lena dheimhniú an raibh na taiscí sin déanta. De bhreis air sin, d’úsáidfí iontrálacha sa CMS don chuid suibiachtúil de na bónais, chun uainiú agus feidhmíocht na speisialtóirí a mheas maidir le tascanna a leanúint.
Thairis sin, dhéanfaí iontrálacha sa CMS a chatagóiriú maidir le tionscnaimh mhargaíochta ar leith, mar shampla Vintage Motor Sports, an Merrill Lynch Shootout (ie, Merrill Lynch mar iar-urraitheoir teidil ar imeacht Turas PGA), agus urraíochtaí ar shiansach nó oícheanta músaeim . D'úsáidfí na sonraí seo freisin chun na torthaí airgeadais ó urraíochtaí agus arduithe céime a mheas.
Buntáistí a bhaineann le Córas Bainistíochta Teagmhála a Úsáid
Tá go leor buntáistí ag baint le CMS a bheith aige, ar féidir le gnólacht ar bith é a úsáid beag beann ar a mhéid. Déanann CMS an méid seo a leanas:
- Neartaíonn an caidreamh gnólacht-cliant
- Rianaíonn agus stórálann cineálacha éagsúla sonraí tábhachtacha, mar chonarthaí cliant, faisnéis faoi shócmhainní, agus sonraí tábhachtacha eile
- Soláthraíonn sé léargas níos doimhne ar chliaint tríd an anailís ar a gcuid sonraí
- Iarrann sé ar chomhoibriú agus ar chomhroinnt i measc baill ainmnithe an ghnólachta
- Soláthraíonn sé suíomh slán de shonraí taifeadta agus sábhála dóibh siúd atá ag obair chun freastal ar chliaint an ghnólachta, mar shampla margaíocht, díolacháin agus seirbhís do chustaiméirí
- Feabhsaíonn sé eispéireas an chliaint mar gheall ar sheirbhís éifeachtach agus éifeachtúil
Trí CMS a ionchorprú i do ghnó, is féidir leat súil a choinneáil ar fhaisnéis reatha na gcliant agus í a roinnt, rud a chabhróidh leat do chéad straitéis ghnó eile a chinneadh chun freastal ar riachtanais na gcliant atá ag síorathrú.
