Conas Suirbhé Sástachta Custaiméirí a Dhéanamh
Ábhar
- Conas a Fhiafraí An bhfuil Custaiméirí Sásta
- Cathain is féidir Suirbhé Sástachta Custaiméirí a Dhéanamh
- Cad ba cheart a iarraidh i Suirbhé Sástachta Custaiméirí
- Cé chomh minic ba chóir duit Suirbhé Sástachta Custaiméirí a Dhéanamh?
- Cad atá le Déanamh leis na Freagraí
Tá a fhios againn go léir go bhfuil sástacht chustaiméirí riachtanach chun go mairfidh ár ngnólachtaí, ach conas is féidir linn a fháil amach an bhfuil ár gcustaiméirí sásta? Is é an bealach is fearr ach iad a iarraidh.
Tá an méid a iarrann tú ar do chustaiméirí tábhachtach nuair a dhéanann tú suirbhé sástachta custaiméirí. Tá sé tábhachtach freisin conas, cathain agus cé chomh minic a chuireann tú na ceisteanna. Ach is é an rud a dhéanann tú lena gcuid freagraí an ghné is tábhachtaí de shuirbhé sástachta custaiméirí a dhéanamh.
Conas a Fhiafraí An bhfuil Custaiméirí Sásta
Tá roinnt roghanna agat chun fiafraí de do chustaiméirí an bhfuil siad sásta le do chuideachta, le do tháirgí agus leis an tseirbhís a fuair siad. Is féidir leat é a dhéanamh duine le duine agus iad ar tí do stór nó oifig a fhágáil. Is féidir leat glaoch orthu ar an bhfón tar éis a gcuairteanna má tá a n-uimhreacha gutháin agus a gcead agat. Is féidir leat freisin ceistneoir nó suirbhé a sheoladh nó a sheoladh chuig seilide, ach má úsáideann tú r-phost, bí cúramach gan dlíthe spam a shárú. D’fhéadfá cuireadh a chur le suirbhé a dhéanamh ina ionad. Is gnách go mbíonn torthaí an tsuirbhé ríomhphoist isteach.
Cathain is féidir Suirbhé Sástachta Custaiméirí a Dhéanamh
Is é an t-am is fearr chun suirbhé sástachta a dhéanamh ná nuair a bhíonn an taithí úr in intinn do chustaiméirí. D’fhéadfadh nach mbeadh freagra custaiméara chomh cruinn má fhanann tú. Is furasta d’aon chustaiméir dearmad a dhéanamh ar roinnt sonraí le himeacht ama, nó freagairt a thabhairt maidir le himeacht níos déanaí.
Cad ba cheart a iarraidh i Suirbhé Sástachta Custaiméirí
Tá scoil smaointeoireachta ann a deir nach gcaithfidh tú ach ceist amháin a chur i suirbhé sástachta custaiméirí: "An gceannóidh tú uaim arís?" Cé go bhféadfadh sé a bheith mealltach do shuirbhé sástachta custaiméirí a laghdú go dtí an “croílár” ceaptha seo, caillfidh tú a lán faisnéise luachmhara agus is furasta é a chur amú. Tá sé ró-éasca do chustaiméir "Tá." Ina áit sin, cuir ceisteanna chun dul níos gaire don iompar a bhfuil súil leis agus faisnéis a bhailiú faoi cad atá le hathrú agus cad atá le déanamh.
Ar gach bealach, cuir na ceisteanna bunúsacha ar shásamh custaiméirí:
- Cé chomh sásta atá tú leis an gceannach a rinne tú ar tháirge nó ar sheirbhís?
- Cé chomh sásta atá tú leis an tseirbhís a fuair tú?
- Cé chomh sásta atá tú lenár gcuideachta ar an iomlán?
Agus cuir ceisteanna ar dhílseacht do chustaiméirí freisin:
- Cé chomh dóchúil is atá tú a cheannach uainn arís?
- Cé chomh dóchúil is atá tú ár dtáirge / seirbhís a mholadh do dhaoine eile?
- Cé chomh dóchúil is atá tú ár gcuideachta a mholadh do dhaoine eile?
Ná déan faillí fiafraí de na rudaí a thaitin nó nár thaitin leis an gcustaiméir faoin táirge, do sheirbhís nó do chuideachta.
Cé chomh minic ba chóir duit Suirbhé Sástachta Custaiméirí a Dhéanamh?
Is é an freagra is fearr "go minic go leor chun an fhaisnéis is mó a fháil, ach ní chomh minic sin chun an custaiméir a ghríosadh." I ndáiríre, braitheann an mhinicíocht a ndéanann tú suirbhéanna ar shásamh custaiméirí ar a mhinice a idirghníomhaíonn tú le do chustaiméirí. Mar shampla, i stát a dhéanann athnuachan ar cheadúnais tiomána ar feadh tréimhsí cúig bliana, bheadh sé amaideach suirbhé a dhéanamh gach bliain. Os a choinne sin, is féidir go mbeadh sé furasta athruithe tábhachtacha a d’fhéadfadh imeachtaí séasúracha nó a bhaineann leis an aimsir a chur chun cinn mura ndéanann tú suirbhé ar chustaiméirí ar chóras mear-idirthurais ach uair sa bhliain.
Cad atá le Déanamh leis na Freagraí
Is í an ghné is tábhachtaí den suirbhé sástachta custaiméirí ná an méid a dhéanann tú lena gcuid freagraí.
Tá sé tábhachtach na freagraí ó chustaiméirí éagsúla a thiomsú, ag faire amach do threochtaí, difríochtaí de réir réigiúin nó táirge. Mar sin féin, is é an rud is tábhachtaí gníomhú ar an bhfaisnéis a gheobhaidh tú ó do chustaiméirí tríd an suirbhé. Tóg an t-am chun na rudaí a ndearna na custaiméirí gearán fúthu a shocrú agus a gcuid moltaí a imscrúdú. Ar an mbealach sin, feabhsóidh tú do chuideachta agus do tháirge sna réimsí is mó a chiallaíonn siad do do chustaiméirí, agus tú ag seachaint na rudaí is maith leo a athrú.
Tá sé tábhachtach freisin a chur in iúl dóibh go raibh meas ar a gcuid freagraí agus go bhfuiltear ag gníomhú orthu. Is féidir leis an aiseolas sin a bheith ina fhreagairtí aonair do na custaiméirí más iomchuí é sin, nó d’fhéadfadh sé a bheith ag socrú na rudaí a dúirt siad leat a chaithfidh tú a shocrú.
