Agallamh Deisce Cabhrach Ceisteanna agus Leideanna le haghaidh Freagra

Ábhar

• Cad ba mhaith le Fostóirí a Fhios
• Cineálacha Ceisteanna Agallaimh
• Leideanna maidir le hullmhú
• Ceisteanna Agallaimh ar an Deasc Chabhrach Coiteann
• Ceisteanna Pearsanta
• Ceisteanna TF
• Ceisteanna Iompraíochta
• Ceisteanna Staid
• Eochair-beir leat

Má tá tú ag déanamh agallaimh le haghaidh ról deisce cabhrach, tá sé ina chuidiú go mbeadh tuiscint agat ar a mbeifeá ag súil leis. Ar an mbealach sin, is féidir leat do chuid freagraí a chleachtadh ar cheisteanna coitianta agallaimh agallaimh deisce cabhrach, ionas go mbraitheann tú cráite agus muiníneach tú féin a chur in iúl le linn an agallaimh iarbhír.

Cad ba mhaith le Fostóirí a Fhios

Le linn agallaimh deisce cabhrach, déantar iarrthóirí a mheas go príomha bunaithe ar a bhfios gnó teicniúil, a gcumas réiteach fadhbanna, agus a gcuid scileanna cumarsáide. Chomh maith leis sin, ós rud é go bhfaigheann speisialtóirí deasc chabhrach réimse leathan ceisteanna trí r-phost, cláir chomhrá, agus an teileafón, beidh agallóirí ag lorg daoine atá solúbtha agus réidh le tabhairt faoi raon leathan saincheisteanna. Tá fostaí deasc chabhrach láidir chomh compordach ag freagairt ceisteanna ar an bhfón agus atá i gclár comhrá.

Mar fhocal scoir, ós rud é go bhféadfadh fadhbanna deisce cabhrach, ceisteanna agus iarratais ó chustaiméirí a bheith éagsúil ó bhéasach go drochbhéasach agus ó shocair go himníoch, beidh fonn ar agallóirí iarrthóirí atá do-ghlactha agus atá in ann a bhfionnuar a choinneáil fiú le linn cásanna struis. Dá bhrí sin, bí ag súil le ceisteanna agallaimh a thugann aghaidh (agus fiú tástáil) ar chuid de na scileanna tábhachtacha seirbhíse do chustaiméirí seo.

Cineálacha Ceisteanna Agallaimh

Cuirfidh agallóirí cineálacha éagsúla ceisteanna le foghlaim an bhfuil na scileanna agus an taithí agat don phost nó nach bhfuil. Is ceisteanna coitianta agallaimh iad cuid acu a d’fhéadfaí a chur ort i gcomhair aon phoist, lena n-áirítear ceisteanna faoi do stair oibre, do chuid buanna agus laigí, agus do scileanna. Beidh daoine eile ina gceisteanna pearsanta faoi do chuid cáilíochtaí mar a bhaineann siad leis an bpost. Mar shampla, b’fhéidir go n-iarrfaí ort conas a dhéileálann tú brú, cén fáth ar mhaith leat obair ag deasc chabhrach, agus go leor eile.

Bí réidh le ceisteanna teicniúla a chur ort cosúil leis na “ticéid trioblóide” a d’fhéadfadh go n-iarrfaí ort iad a réiteach sa phost.

Is dócha go gcuirfear roinnt ceisteanna agallaimh iompraíochta ort. Is ceisteanna iad seo faoin gcaoi ar láimhseáil tú cásanna oibre áirithe roimhe seo. Is dócha gur ceisteanna agallaimh staide a bheidh i gceisteanna eile. Tá siad seo cosúil le ceisteanna agallaimh iompraíochta, ach baineann siad le cásanna amach anseo seachas le heispéiris roimhe seo.

Leideanna maidir le hullmhú

Agus ceisteanna á bhfreagairt agat le linn d’agallaimh le haghaidh post deisce cabhrach, d’fhéadfadh sé a bheith cabhrach samplaí a thabhairt den chaoi ar bhainistigh tú cásanna den chineál céanna i bpoist roimhe seo. Mar shampla, má chuirtear ceist ort conas a dhéanfá láimhseáil ar ghlaoiteoirí nach bhfuil in ann a gcuid saincheisteanna teicniúla a chur in iúl, is féidir leat scéal a insint faoin gcaoi ar dhéileáil tú le fadhb den chineál céanna. Is féidir leis na tagairtí seo don am atá thart cabhrú le d’eispéireas a dhaingniú d’agallóir.

Agus ceist shonrach á freagairt agat, bain úsáid as an teicníc agallaimh STAR. Déan cur síos ar an staid ina raibh tú, mínigh an tasc a bhí le déanamh agat, agus tabhair mionsonraí ar an ngníomh a rinne tú chun an tasc sin a chur i gcrích (nó an fhadhb sin a réiteach). Ansin, déan cur síos ar thorthaí do ghníomhartha.

Ceisteanna Agallaimh ar an Deasc Chabhrach Coiteann

Déan cleachtadh ar na ceisteanna coitianta agallaimh agallaimh deisce cabhrach seo a fhreagairt. Nuair is féidir, tabhair samplaí ó d’eispéireas ar an láthair oibre.

Ceisteanna Pearsanta

• Cad a chiallaíonn seirbhís den scoth do chustaiméirí duit?Na freagraí is fearr
• Cad é do neart is mó? Cad é an laige is mó atá agat?Na freagraí is fearr
• Céard is mó a thaitníonn leat faoi bheith ag obair ag deasc chabhrach?

Leideanna maidir le freagairt:D’fhéadfadh sé a bheith cabhrach a aibhsiú go dtaitníonn sé leat cabhrú le daoine nó fadhbanna a réiteach. Seachain freagraí a d’fhéadfadh a bheith cuma santach nó neamhghairmiúil, mar shampla taitneamh a bhaint as na tréimhsí fada downtime.

Ceisteanna TF

• Cad iad na réimsí TF a mheasann tú a bheith i do shaineolaí? Na freagraí is fearr

Leideanna maidir le freagairt:Bí straitéiseach! Má tá a fhios agat go bhfaigheann deasc chabhrach na cuideachta a lán ceisteanna timpeall réimse amháin, déan cinnte é sin a chur san áireamh i do fhreagra.

• Conas a choinníonn tú d’eolas agus do scileanna TF reatha?

Leideanna maidir le freagairt:Féadfaidh tú labhairt faoi acmhainní ar líne nó cuntais meán sóisialta a leanann tú, chomh maith le haon ranganna a ghlac tú (nó atá beartaithe agat a thógáil).

• Cad é ITIL? Conas is féidir leat ITIL a chur i bhfeidhm ar do phost ag deasc chabhrach?
• Cad iad na cláir a d'úsáid tú chun glaonna a logáil agus a dhátú?

Leideanna maidir le freagairt:Liostaigh cláir shonracha. D’fhéadfadh sé a bheith cabhrach, freisin, béim a leagan ar do thoilteanas agus do chumas teicneolaíochtaí bogearraí nua a phiocadh suas go héasca.

Ceisteanna Iompraíochta

• Inis dom faoi thréimhse nuair a bhí sé an-deacair do ghlaoiteoir fadhb a mhíniú duit. Conas a tháinig tú ar thuiscint ar an gceist?

Leideanna maidir le freagairt:Is féidir le teicníc STAR a úsáid cabhrú leat freagra gonta a sholáthar.

• Tabhair sampla dom d’am nuair a bhí ort faisnéis chasta a shimpliú chun í a mhíniú do ghlaoiteoir.
• Inis dom faoi thréimhse nuair a bhí ort déileáil le custaiméir nó glaoiteoir an-naimhdeach. Conas a láimhseáil tú an cheist? An mbeadh aon rud difriúil déanta agat?

Leideanna maidir le freagairt:Ná déan iarracht an cheist a sheachaint trína rá nár dhéileáil tú le custaiméir deacair riamh. Beidh cuma ghránna air sin. Ina áit sin, dírigh ar an gcaoi ar chruthaigh tú nasc nó ar sháraigh tú an naimhdeas tríd an bhfadhb a réiteach nó a mhíniú.

• Inis dom faoi fhadhb a bhí le réiteach agat a rinne tástáil ar do chumais anailíse. Cad iad na hacmhainní a d'úsáid tú?
• Cén chaoi ar fhreagair tú san am atá thart nuair a fuair tú aiseolas diúltach ó chustaiméir nó ó ghlaoiteoir fút go pearsanta?

Ceisteanna Staid

• Samhlaigh glaonna duine le saincheist theicniúil nach bhfuil tú eolach air go hiomlán. Conas a dhéanfá an cás a láimhseáil?
• Samhlaigh go bhfuil trioblóid ag glaoiteoir tuiscint a fháil ar a bhfuil tú ag iarraidh a mhíniú dó. Cad a dhéanann tú chun cabhrú leis tú a thuiscint?
• Má ghlaonn custaiméir ag rá nach dtosóidh a ríomhaire, conas a dhéanfaidh tú fabhtcheartú air?
• Má aimsíonn duine go bhfuil a nascacht Idirlín laghdaithe, conas a shocróidh tú an fhadhb?

Chomh maith le ceisteanna agallaimh a bhaineann go sonrach le post, cuirfear ceisteanna níos ginearálta ort freisin faoi do stair fostaíochta, oideachas, láidreachtaí, laigí, éachtaí, spriocanna agus pleananna. Tóg an t-am chun do chuid freagraí ar na ceisteanna seo a fhoirmiú agus a chleachtadh. Tabharfaidh sé seo borradh breise duit maidir le féinmhuinín le linn an agallaimh féin.

Eochair-beir leat

Taispeáin DO SCILEANNA TEICNIÚIL: Bí réidh le d’inniúlacht a léiriú in uirlisí caighdeánacha cumarsáide deisce cabhrach agus, más ábhartha, i dtáirgí ardteicneolaíochta an fhostóra.

TÍORTHA SEIRBHÍSE DO CHUSTAIMÉIRÍ: Smaoinigh ar eispéiris roimhe seo a bhí agat agus tú ag láimhseáil custaiméirí deacra. Cad iad na straitéisí a d'úsáid tú chun cumarsáid a dhéanamh leo agus a gcuid saincheisteanna a réiteach?

BE STAR: Úsáid an teicníc freagartha agallaimh STAR chun cur síos a dhéanamh ar chás inar chuir tú seirbhís stellar ar fáil laistigh d’acmhainn deasc chabhrach.