Conas is Féidir le Gníomh Ceartaitheach Feidhmíocht Fostaithe a Fheabhsú
Ábhar
Déanann fostaithe botúin. Uaireanta bíonn sé seo toisc nach mbíonn siad soiléir ar a bhfuil a mbainisteoirí ag iarraidh orthu a dhéanamh, agus uaireanta eile, d’fhéadfadh sé a bheith go ndéanfaidh siad rogha mhícheart go toiliúil. Nuair a tharlaíonn na cineálacha cásanna seo, is minic go gcaithfidh bainisteoir gníomh ceartaitheach a dhéanamh - is é sin, glacann siad céim chun iompar fostaí a athrú.
Seasann gníomh ceartaitheach le gníomh coisctheach mar an dá rogha chun tionchar an fhostaí a thionchar agus a athrú (agus tá súil againn é a fheabhsú). Tarlaíonn gníomh coisctheach sula ndéanann fostaí nó foireann botún agus sula ndéantar gníomh ceartaitheach ina dhiaidh sin. Seo an méid a chaithfidh a bheith ar eolas agat faoin ngníomh deireanach seo, ar féidir leat a dhéanamh trí cheann amháin den dá mhúnla a chuirtear i láthair thíos a leanúint.
An tSamhail 8D de Ghníomhaíocht Cheartaitheach
Tá go leor bealaí ann chun gníomh ceartaitheach a dhéanamh, agus tugtar an tSamhail 8D ar cheann acu sin. Seasann an D don disciplín - ní pionós pionósach é, ach réimse staidéir nó tionchair. Tá an-tóir ar an tsamhail seo i réimsí dearbhaithe cáilíochta agus cabhraíonn sé lena chinntiú go dtuigeann an fhoireann iomlán an fhadhb agus go dtugann sí freagra. Is iad seo a leanas na 8Danna:
- D0: Plean- Plean chun an fhadhb bhunaidh a réiteach agus an t-am, na daoine agus na hacmhainní a theastaíonn a chinneadh
- D1: Úsáid foireann- Foireann a roghnú le tacair scileanna éagsúla agus eolas ar tháirgí / phróisis.
- D2: Sainmhínigh agus déan cur síos ar an bhfadhb- Socraigh an raon feidhme trí mhíreanna inchainníochtaithe na faidhbe a shainiú, mar shampla cé, cad, cá háit, cathain, cén fáth, conas, agus cá mhéad.
- D3: Plean srianta eatramhach a fhorbairt agus a fhorghníomhú- Custaiméirí a chosaint trí réiteach sealadach a chur i bhfeidhm chun an fhadhb a chuimsiú.
- D4: Bunchúiseanna a chinneadh, a aithint agus a fhíorú- Úsáid uirlisí cáilíochta lena n-áirítear léaráidí cúis agus éifeacht agus 5 Whys chun gach cúis is infheidhme a shainaithint a d’fhéadfadh a mhíniú cén fáth ar tharla an fhadhb.
- D5: Ceartuithe buana a roghnú agus a fhíorú- Réiteach buan sistéamach a roghnú a thugann aghaidh ar an mbunchúis.
- D6: Gníomhartha ceartaitheacha a chur i bhfeidhm agus a bhailíochtú- Na gníomhartha ceartaitheacha is fearr a chur i bhfeidhm, ansin a fhíorú agus a bhailíochtú gur tháinig feabhas ar na gníomhartha sin.
- D7: Glac bearta coisctheacha- Ag breathnú ar theipeanna agus ag athrú cleachtais, córais bhainistíochta agus oibríochta, agus nósanna imeachta chun aghaidh a thabhairt ar shaincheisteanna féideartha atá amach romhainn.
- D8: Comhghairdeas le d’fhoireann- Déan iarrachtaí d’fhoireann a aithint trí thaispeántas foirmiúil buíochais agus lasmuigh mar imeachtaí nó bónais.
Is féidir le grúpa ar bith na céimeanna seo a ghlacadh. Má thugtar aghaidh ar fhadhb mar fhoireann seachas gach rud a ghreamú ar dhuine amháin, féadfaidh sé difríocht mhór a dhéanamh sa dearcadh a bhíonn ag fostaithe ar an gcineál seo próisis. Ar ndóigh, ní gá próiseas foirmiúil den chineál seo a dhéanamh le haghaidh ceartúcháin shimplí, ach má théann tú tríd an tsamhail fhoirmiúil seo is féidir leis cabhrú leat na cúiseanna a aithint agus socrú a dhéanamh buan.
Mar shampla, abair go bhfuil doras cúil agat a fhágann Jane ar oscailt nuair ba chóir di é a dhúnadh. Is féidir seo a bheith ina chás simplí de, "Hey, Jane, déan cinnte go ndúnann tú an doras nuair a thagann tú isteach," agus réitítear an fhadhb. Ach má fhéachann tú air mar is í an fhadhb an doras agus ní Jane, d'fhéadfá dul chuige ag baint úsáide as an tsamhail seo.
Cad é bunchúis an dorais oscailte? An bhfuil sé deacair é a dhúnadh? An minic go mbíonn Jane ag iompar rudaí troma tríd an doras agus an gá di a oscailt chun dul isteach agus amach? Cuideoidh d’anailís ar bhunchúiseanna leat an fhadhb cheart a réiteach chun réiteach marthanach a réiteach agus a chruthú.
An tSamhail Aiseolais
Is modh caighdeánach é aiseolas chun gníomh ceartaitheach a thabhairt faoi deara. Mar aon leis an sampla thuas, d’fhéadfadh aiseolas a thabhairt do Jane faoin doras an fhadhb a réiteach. "Jane, teastaíonn uaim duit an doras a dhúnadh mar tá a lán táirgí daor againn sa chúl, agus is féidir le daoine dul isteach go héasca, agus muid i mbaol."
Is minic a thosaíonn an tsamhail seo bealach an disciplín fhorásaigh agus feidhmíocht na bhfostaithe a fheabhsú. Glactar leis nach bhfuil a fhios níos fearr ag an duine a fhaigheann an t-aiseolas, agus a luaithe a mhíníonn tú, athróidh an fostaí a iompar.
In Harvard Business Review, tugann na taighdeoirí Marcus Buckingham agus Ashley Goodall dúshlán don chineál sin gníomhaíochta ceartaitheacha agus molann siad díriú ar an méid a dhéanann fostaí go maith in ionad na rudaí a dhéanann siad mícheart. Ní hé seo an tsamhail ceapaire aiseolais, áit a mholann tú ar dtús, ansin cáineadh, agus críochnaíonn tú le moladh. Is bealach difriúil é seo chun faisnéis a chur i láthair. Seo roinnt samplaí ó Buckingham agus Goodall:
| IN IONAD | Bain triail as |
| An féidir liom aiseolas a thabhairt duit? | Seo mo fhreagairt. |
| Maith thú! | Seo trí rud a d’oibrigh go mór dom. Cad a bhí ag dul trí d’intinn nuair a rinne tú iad? |
| Seo an rud ba cheart duit a dhéanamh. | Seo an rud a dhéanfainn. |
| Seo an áit ar gá duit feabhsú. | Seo an rud a d’oibrigh is fearr domsa, agus seo an fáth. |
| Níor oibrigh sé sin i ndáiríre. | Nuair a rinne tú x, Mhothaigh mé y nó ní bhfuair mé sin. |
| Caithfidh tú do scileanna cumarsáide a fheabhsú. | Seo go díreach an áit ar thosaigh tú ag cailleadh mé. |
| Caithfidh tú a bheith níos freagraí. | Nuair nach gcloisim uait, is cúis imní dom nach bhfuil muid ar an leathanach céanna. |
| Níl smaointeoireacht straitéiseach agat. | Tá sé deacair orm do phlean a thuiscint. |
| Ba chóir duit a dhéanamh x [mar fhreagairt ar iarraidh ar chomhairle]. | Cad a bhraitheann tú go bhfuil tú ag streachailt leis, agus cad a rinne tú roimhe seo a d’oibrigh i staid den chineál céanna? |
Díríonn na taighdeoirí ar ráitis "Mise" seachas ráitis "tusa", cosúil le "Seo an rud a dhéanfainn" in ionad "Seo an rud ba cheart duit a dhéanamh." Teoiricíonn Buckingham agus Goodall toisc nach bhfuil a fhios agat i ndáiríre cad atá ar siúl i gceann duine eile, ní dhéanann sé ciall a rá leo smaoineamh ar bhealach difriúil.
An Líne Bun
Ní féidir le bainisteoir a bheith ag súil go n-athróidh fostaithe a mbealaí ach a rá leo go bhfuil siad mícheart. Teastaíonn gníomh ceartaitheach uait i do ghnó. Beag beann ar an modh a roghnaíonn tú, tá sé tábhachtach go dtabharfadh na daoine atá i gceannas aghaidh ar dhrochiompar nó ar iompar díobhálach.
Caithfidh fostaithe a gcuid teorainneacha a bheith ar eolas acu agus cá háit a gcaithfidh siad feabhsú. Is é freagracht an bhainisteora an fhaisnéis sin a chur in iúl go soiléir. Seachas sin, d’fhéadfadh daoine éirí frustrach agus d’fhéadfadh meanma, ar a seal, fulaingt.
