Ceisteanna Agallaimh Coitianta Fáiltithe Leis na Freagraí is Fearr

Ábhar

• 10 gCeist tipiciúla a Chuirtear in Agallamh Fáiltithe
• Féach Anois: Conas 4 Cheist Agallaimh Coitianta Fáiltithe a Fhreagairt
• 1. Cad a dhéanann tú chun coinneáil suas i dtimpeallacht oibre ar luas gasta?
• 2. Conas a choinníonn tú do sceideal laethúil eagraithe?
• 3. Cén ról a bhíonn ag fáilteoir sa chéad tuiscint atá ag custaiméir ar eagraíocht?
• 4. Inis dom faoi thréimhse a raibh ort déileáil le custaiméir nó aoi feargach, ar an bhfón nó go pearsanta. Conas a láimhseáil tú an cás?
• 5. An bhfuil tú sásta ragobair a oibriú?
• 6. Cé mhéad fostaí a d’oibrigh i d’oifig dheireanach?
• 7. Déan cur síos ar do dhualgais roimhe seo mar chúntóir riaracháin, rúnaí nó fáilteoir.
• 8. Conas a thugann tú tosaíocht do ghlaonna, do chliaint, seachadtaí agus do shaincheisteanna eile nach mór aghaidh a thabhairt orthu láithreach?
• 9. Cé chomh láidir agus atá do scileanna ríomhaireachta?
• 10. Inis dom faoi do thaithí seirbhíse do chustaiméirí.
• Leideanna maidir le Ceisteanna Fáiltithe a Fhreagairt
• 7 Ceisteanna le cur ar an Agallóir
• Conas an Imprisean is Fearr a Dhéanamh

Ag go leor eagraíochtaí, is iad fáiltithe aghaidh na cuideachta. Rachaidh gach cliant nua, iarratasóir poist, fostaí nó díoltóir tríú páirtí isteach nó glacfaidh sé le fáilteoir, agus mar sin tá fonn ar fhostóirí duine a aimsiú a bheidh freagrach, cairdiúil agus socair.

10 gCeist tipiciúla a Chuirtear in Agallamh Fáiltithe

Gheobhaidh tú ceisteanna coitianta anseo do fháilteoirí, freagraí samplacha, agus leideanna maidir le cad ba cheart a rá le linn d’agallaimh.

1:53

Féach Anois: Conas 4 Cheist Agallaimh Coitianta Fáiltithe a Fhreagairt

1. Cad a dhéanann tú chun coinneáil suas i dtimpeallacht oibre ar luas gasta?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Ba mhaith le d’agallóir a bheith cinnte gur féidir leat coinneáil suas. Is dóigh nach mbaineann le hábhar leis an gcaoi a ndéanann tú é, ach ba chóir go mbeadh freagra soiléir muiníneach réidh agat.

Is é an rud is mó a dhéanaim ná socair a choinneáil, ós rud é nach bhfuil dearcadh fíochmhar, faoi strus cabhrach agus nach cuma mhaith é os comhair foirne nó cliaint ar bith. Déanaim iarracht tascanna a thriail, ionas go mbeidh mé i gcónaí ag obair ar an tasc is tábhachtaí ar dtús. De ghnáth, sin aon rud a bhaineann le ceann de chliaint na cuideachta. Chomh maith leis sin, coimeádaim liosta reatha de gach rud a chaithfidh mé a dhéanamh, ionas nach ndéanaim faillí ar aon fhreagrachtaí tábhachtacha.

2. Conas a choinníonn tú do sceideal laethúil eagraithe?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Ní hé an bealach a eagraíonn tú do lá i ndáiríre. Is é an pointe ná a thaispeáint go bhfuil tú dea-eagraithe agus go gcomhlíonfaidh tú do dhualgais go léir ar bhealach inniúil agus tráthúil.

Tosaím gach lá trí liosta a dhéanamh de gach rud a chaithfidh mé a chur i gcrích. Seiceáilim m’fhéilire le haghaidh aon chruinnithe nó coinní, ionas gur féidir liom a bheith ar an eolas fúthu, agus clúdach a fháil ar an deasc tosaigh más gá. I mo phost, tá cumarsáid ríthábhachtach, mar sin bím i gcónaí ag freagairt an fhóin agus ag seiceáil mo ríomhphoist le haghaidh iarratas nua, ansin ag nuashonrú mo liosta le déanamh le tascanna leantacha dá réir.

3. Cén ról a bhíonn ag fáilteoir sa chéad tuiscint atá ag custaiméir ar eagraíocht?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Caithfidh d’agallóir a bheith cinnte go dtuigeann tú an seasamh a bhfuil tú ag cur isteach air, ach d’fhéadfadh an cheist seo a bheith cultúrtha freisin, agus í ag baint fealsúnachta do chuid oibre.

Is féidir le fáilteoir tuiscint mhór a dhéanamh - dearfach nó diúltach - ar chustaiméirí. Ó tharla go bhfuil mé ar cheann de na chéad daoine a fheiceann custaiméirí, is féidir le hidirghníomhaíocht frustrach nó lag a dtuairim a fháil ar an gcuideachta nó ar an taithí fhoriomlán a bhí acu. Maidir liomsa, tá sé cosúil leis nuair a chuireann an t-óstach beannacht ort i mbialann. Más cosúil go bhfuil siad frantic nó má ghníomhaíonn siad go drochbhéasach, ansin is féidir go mbraitheann sé níos déanaí nach bhfuil do bhia chomh blasta. Sin an fáth go ndéanaim cinnte i gcónaí beannú do dhaoine le gáire ar m’aghaidh agus a chinntiú go mbraitheann gach custaiméir go bhfuair siad m’aird iomlán.

4. Inis dom faoi thréimhse a raibh ort déileáil le custaiméir nó aoi feargach, ar an bhfón nó go pearsanta. Conas a láimhseáil tú an cás?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Tá sé seo ar cheann de roinnt ceisteanna a chuirfear ort a bhaineann leis an gcaoi a láimhseáil tú dálaí struis agus deacra. D’fhéadfaí fiafraí díot freisin conas a d’fhreagair tú do ghníomhaíocht choiriúil nó mhí-eiticiúil. Bí macánta. Ná bí áibhéil agus ná díol gearr duit féin freisin.

Mar fháilteoir oifige dochtúra, dhéileáil mé go minic le hothair frustracha ar an bhfón. Uair amháin, bhí bean chomh corraitheach nár ghlaoigh an roinn billeála uirthi an lá céanna, gur thosaigh sí ag screadaíl orm ar an bhfón. Bhí sé míthaitneamhach! Is é an rud a dhéanaim iarracht a dhéanamh sna cásanna seo ná smaoineamh ar an mbéim a chaithfidh an duine a bheith ag iompar ar an mbealach seo. Tar éis nóiméad dá bholadh, dúirt mé, "Caithfidh frustrachas mór a bheith ort. An bhféadfá níos mó a insint dom faoina bhfuil ar siúl?" Chabhraigh sé sin an comhrá a mhoilliú agus a toirt a laghdú. Mhínigh sí an cás iomlán, agus thug mé suaimhneas di go raibh ár duine billeála díreach amach don lá agus go mbeadh sé i dteagmháil. Dúirt mé léi freisin go gcuirfinn nóta ar dheasc an duine billeála, ag iarraidh uirthi an bhean a ghlaoch ar ais mar a chéad tasc.Faoi dheireadh an ghlao, bhí sí i bhfad níos ciúine, agus ghabh sí a leithscéal as a cuid focal crua níos luaithe.

5. An bhfuil tú sásta ragobair a oibriú?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Mura bhfuil tú sásta ragobair a dhéanamh, abair é sin. Má tá tú sásta ragobair a oibriú ach laistigh de theorainneacha áirithe, abair é sin freisin. Sea, tá cuideachtaí ann nach gcosnóidh ragobair an post duit mura n-oibríonn tú ragobair. Ach ní rogha inghlactha gealltanas a thabhairt nach féidir leat a choinneáil, nó tú féin a chur i riocht ina gcaithfidh tú do leas nó leas do theaghlaigh a íobairt. Teastaíonn post uait a oireann do d’infhaighteacht.

Táim compordach ag obair ragobair cúpla uair sa mhí, chomh fada agus a bhíonn fógra lae agam roimh ré. Is fusa dom mo phleananna a atheagrú má bhíonn ceann agam. I pinch, is dócha gur féidir liom ragobair an lá céanna a dhéanamh freisin, ach b’fhearr liom go mbeadh fógra lae agam.

6. Cé mhéad fostaí a d’oibrigh i d’oifig dheireanach?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Ba mhaith leis an agallóir a fháil amach cén cineál timpeallachta a raibh tú ag obair ann, conas a dhéantar comparáid leis an gcuideachta a bhfuil tú ag cur agallaimh air, agus cibé an bhfuil tú compordach ag obair in áiteanna oibre beaga agus / nó móra.

I m’oifig dheireanach, bhí cúigear fostaí ann. Tá sé sin beag go leor gur thosaigh muid ag mothú cosúil le teaghlach. Tá a fhios agat, bhí a fhios ag gach duine go raibh dhá chupán caife ag teastáil ó Martha sa roinn billeála sula bhféadfá ceisteanna casta a chur. Roimhe sin, áfach, bhí m’oifig measartha mór - 60 fostaí. Bhraith mé compordach sa dá thimpeallacht, cé go raibh an chéad mhí san oifig mhór rud beag dúshlánach ós rud é go raibh orm a dhéanamh amach cé a rinne cad, agus cá háit le glaonna a threorú le go leor roghanna ar fáil.

7. Déan cur síos ar do dhualgais roimhe seo mar chúntóir riaracháin, rúnaí nó fáilteoir.

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Ba mhaith leis an agallóir dul thar na freagrachtaí a liostáil tú ar do atosú, agus a dhearbhú go luíonn siad leis an bpost atá á thairiscint. Is deis mhaith é seo freisin chun leathnú ar na pointí a aibhsíodh i do thaithí oibre.

Mar an fáilteoir ag ABC Financials, ba mise an chéad duine do chustaiméirí. D'fhreagair mé an líne ghinearálta teileafóin, chomh maith le freagra a thabhairt ar na fóin do chúig VP an chuideachta. Bhí mé i gceannas freisin ar phacáistí a fháil agus poist, díoltóirí agus coimhdeacht custaiméirí agus díoltóirí a dháileadh ar sheomraí cruinnithe, agus coinneáil suas le seoladh ríomhphoist faisnéise ginearálta na cuideachta. Bhí go leor freagrachtaí riaracháin orm freisin: bhainistigh mé féilirí na VPanna sin, shocraigh mé a dtaisteal gnó, agus chuidigh mé le cur i láthair PowerPoint agus ábhair eile a chruthú agus a bheachtú le dáileadh ag imeachtaí.

8. Conas a thugann tú tosaíocht do ghlaonna, do chliaint, seachadtaí agus do shaincheisteanna eile nach mór aghaidh a thabhairt orthu láithreach?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: An t-agallóir Ba mhaith leat a fháil amach cé chomh maith agus atá tú ag multitasking, ag eagrú ama, agus ag tabhairt tosaíochta do thascanna. Is deis mhaith é seo freisin chun a chur in iúl conas a thug tú aghaidh ar iliomad tosaíochtaí agus míniú a thabhairt ar an gcaoi ar láimhseáil tú iad go léir.

Tá multitasking riachtanach nuair a bhíonn an oifig gnóthach. Aon uair nach bhfuil sé drochbhéasach, déanaim iarracht cúpla tasc a dhéanamh ag an am céanna. Mar shampla, is féidir liom glao gutháin a fhreagairt go héasca agus mé ag síniú le haghaidh pacáiste ón duine seachadta. Nuair nach féidir multitasking a dhéanamh, cuirim mo fhócas ar chliaint agus ar chustaiméirí mar an tosaíocht is mó. Más gá, fiafróidh mé an féidir leo nóiméad a thabhairt dom tasc eile a dhéanamh ar dtús - agus, má tá rudaí an-ghnóthach, déanaim iarracht glaoch ar chomhfhostaí chun clúdach a sholáthar dom.

9. Cé chomh láidir agus atá do scileanna ríomhaireachta?

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Teastaíonn ón agallóir duit a dhearbhú cé na scileanna ríomhaireachta atá agat, cibé an bhfuil do leibhéal scile comhoiriúnach le hionchais na gcuideachtaí, agus cé na cláir is compordaí duit a úsáid. Más féidir, is smaoineamh maith é taighde a dhéanamh ar na cláir atá á n-úsáid ag an gcuideachta roimh an agallamh.

Tá scileanna ríomhaireachta an-láidir agam. Chomh maith le bheith eolach ar Microsoft Office, d’úsáid mé nuashonruithe ar shuíomh Gréasáin na cuideachta i mo ról deireanach, mar sin táim compordach ag úsáid WordPress freisin. Nuair a thosaím ag úsáid clár nó feidhmchlár nua, is gnách liom a fháil gur féidir an chuid is mó de mo chuid ceisteanna a fhreagairt le cuardach ar líne, cé gur mór agam rang teagaisc a fháil ó chomhoibrí freisin.

10. Inis dom faoi do thaithí seirbhíse do chustaiméirí.

Cad ba mhaith leo a fháil amach: Teastaíonn léargas ón agallóir ar d’eispéireas seirbhíse do chustaiméirí - cé mhéad bliain, samplaí ar leith, agus na scileanna a bhfuil tú compordach ag baint úsáide astu chun fadhbanna a réiteach.

Tá mé ag obair i seirbhís do chustaiméirí ó bhí mé i mo dhéagóir. Bhí mo chéad phost ag obair ag siopa leabhar, áit ar chuidigh mé le custaiméirí leabhair a aimsiú agus uaireanta a chlúdaigh mé an clár airgid. Le linn an choláiste, bhí post miondíola páirtaimseartha agam freisin, an uair seo, ag díol éadaí. Ansin, ar ndóigh, mar fháilteoir ag ABC Company, dhéileáil mé le custaiméirí freisin, cé nach raibh mé ag déanamh aon díolachán go díreach sa ról seo. Braithim an-chompordach ag idirghníomhú le custaiméirí agus ag réiteach a gcuid fadhbanna, cibé acu an leabhar atá á lorg acu nó a gcuid ama cruinnithe le feidhmeannach a athrú.

Leideanna maidir le Ceisteanna Fáiltithe a Fhreagairt

Is cumarsáideoirí dírithe ar mhionsonraí, eagraithe agus sármhaith iad na fáiltithe is fearr. Dá bhrí sin, ba cheart d’iarrthóirí a bheith ullamh chun ceisteanna agallaimh oscailte a fhreagairt a dhéanfaidh taithí, eolas ar uirlisí san ionad oibre, próiseas agus tacar scileanna a mheas - lena n-áirítear oibriú le seirbhís do chustaiméirí, multitasking, agus an cumas glaonna breithiúnais tapa a dhéanamh.

Sa chás seo, ní gá go mbíonn agallóirí ag lorg freagraí tá nó níl. Ina áit sin tá siad ag súil go bhfreagróidh iarrthóirí le samplaí ar leith a chuireann síos ar an gcaoi ar láimhseáil siad cásanna san ionad oibre san am atá thart, agus ceisteanna a cuireadh go cúramach faoi thosaíochtaí, ionchais, spriocanna agus dhúshláin na cuideachta.

Mar gheall ar an dul chun cinn teicneolaíochta atá ag dul i méid san ionad oibre, caithfidh scileanna teicniúla láidre a bheith ag fáiltithe. Ba cheart go mbeadh taithí agat ar chórais teileafóin agus meaisíní oifige cosúil le printéirí, cóipeálaithe, scanóirí agus meaisíní facs (sea, fós), chomh maith le feidhmchláir ríomhaire mar MS Office agus bogearraí a bhaineann go sonrach leis an tionscal.

7 Ceisteanna le cur ar an Agallóir

Beidh agallóirí ag súil go gcuirfidh tú ceisteanna. Seo liosta ceisteanna is féidir leat a chur le linn nó ag deireadh d’agallaimh:

1. An bhféadfá níos mó a insint dom faoi na freagrachtaí laethúla as an bpost seo?
2. Cé na cáilíochtaí atá á lorg agat i duine atá tú ag iarraidh a fhostú don chuideachta?
3. Cad iad na hionchais atá agat don phost seo, agus conas a thomhaiseann tú rath?
4. Cén fáth ar fhág an duine deireanach a raibh an post seo aige?
5. Cé dó a thuairiscíonn an seasamh seo?
6. Cad iad na deiseanna chun dul chun cinn gairme leis an gcuideachta?
7. An dtugann an chuideachta aon deiseanna oiliúna d’fhostaithe?

Conas an Imprisean is Fearr a Dhéanamh

Is féidir post fáiltithe a mheas mar leibhéal iontrála, ach d’fhéadfadh sé a bheith mar an chéad chéim suas an dréimire corparáideach. Tarraingeofar fostóir ionchasach chuig duine muiníneach, féinmhuiníneach. Go minic is tusa an chéad duine a chasfaidh a gcliaint nó a n-othar agus iad ag siúl isteach san oifig den chéad uair.

Bí cinnte gurb é do chéad tuiscint an rud is fearr is féidir leis a bheith. Seo conas ullmhú le haghaidh agallaimh. Mar aon le atosú standout, glac do chuid ama chun an chuid a ghléasadh nuair a dhéanann tú agallamh. Má fhaigheann tú an post, is tusa an duine túslíne agus tá sé tábhachtach an íomhá ghairmiúil a thaispeáint don fhostóir.

Mura bhfuil tú cinnte faoi cad ba chóir duit a chaitheamh le d’agallamh, féach ar na leideanna seo maidir le conas cóiriú d’agallamh. Má tá do atosú agus d’éadaí gairmiúil araon ar an bpointe, agus má tá tú sásta ceisteanna dóchúla a fhreagairt, éireoidh leat an post a bhfuil tú ag cur agallaimh air a fháil.