6 Bealaí chun Do Chustaiméirí a Chosaint ó Iomaitheoirí
Ábhar
- Coimead i dteagmhail
- Cuir Luach leis
- Tóg Faisnéis
- Bí i do Acmhainn
- Counterattack
- Ullmhaigh le haghaidh Cogaí Praghsanna
Má tá do chuid iomaitheoirí ag iarraidh gnó nua a fhás, tá sé beagnach dosheachanta go dtosóidh cuid acu ag sniffing timpeall do chustaiméirí, ag iarraidh iad a mhealladh ar shiúl. Mura nglacann tú cúpla réamhchúram, d’fhéadfá a bheith ag cailliúint do bhonn custaiméirí sula mbeidh a fhios agat fiú cad a tharla.
Coimead i dteagmhail
Cé chomh minic a thógann tú an fón agus a ghlaonn tú ar na custaiméirí atá agat cheana féin? Is cinnte nach bhfuil sé chomh minic agus ba chóir duit. Sea, tógann sé am ar shiúl ó ghníomhaíochtaí díolacháin eile, ach smaoinigh ar na cúig nóiméad a chaitheann tú ag caint le do chustaiméir is fearr mar “árachas do chustaiméirí.”
De ghnáth, an rud is tábhachtaí atá ag do chustaiméir, is minice ba chóir go mbeadh do sheiceálacha isteach, ach ná déan dearmad ar aon cheann de do chustaiméirí. Níl tú teoranta ach don fhón a úsáid; is bealaí iontacha iad ríomhphost agus fiú post seilide chun teagmháil a choinneáil.
Cuir Luach leis
Nuair a ghlaonn tú ar na custaiméirí sin, ná habair "hi." Déan iarracht i gcónaí bealach a fháil chun rud luachmhar a thairiscint. D’fhéadfadh sé a bheith ina fhíric gur aimsigh tú atá ábhartha do ghnó do chustaiméirí. D’fhéadfadh sé gur alt nuachta é a bhí le feiceáil le déanaí a bhaineann ar bhealach éigin le do chustaiméir nó le moladh a cheap tú maidir le conas an toradh a gheobhadh siad a uasmhéadú agus an táirge a cheannaigh siad uait cheana féin á uasmhéadú.
Má thosaíonn custaiméir ag smaoineamh ort mar acmhainn luachmhar sa bhreis ar an méid a dhéanann do tháirge, is lú an seans go scaoilfidh tú d’iomaitheoir thú.
Tóg Faisnéis
Iarr ar do chustaiméirí tú a chur ar an eolas tar éis d’iomaitheoir teagmháil a dhéanamh leo. Má tá caidreamh maith agat leis an gcustaiméir, is féidir leat é a iarraidh mar fhabhar.
Maidir le custaiméirí nua nó custaiméirí an-mhór, smaoinigh ar bhónas de chineál éigin a thairiscint, cosúil le lascaine ar a gcéad cheannachán eile nó freemium de shaghas éigin.
Chomh luath agus a bhíonn sé de nós ag do chustaiméirí insint duit faoi aon iarrachtaí póitseála, ní amháin go mbeidh seans i bhfad níos fearr agat an caidreamh a shábháil, ach beidh deis den scoth agat straitéisí do chuid iomaitheoirí a spiaireacht.
Bí i do Acmhainn
An níos mó atá ar eolas agat faoi do tháirge agus an tionscal nó na tionscail bhainteacha, is luachmhaire is féidir leat a bheith do do chustaiméirí. Spreag iad chun ceisteanna a chur ort, agus mura bhfuil an freagra ar eolas agat, faigh amach.
Fágfaidh sé sin go mbeidh do chaidreamh leo níos greamaitheacha mar gheall ar fiú má bhíonn cathú orthu do tháirge a dhíog, beidh leisce ort tú a chailleadh mar fhoinse faisnéise.
Déan do bhonn eolais a mhéadú trí leabhair agus irisí a bhaineann leis an tionscal a léamh agus trí fhaisnéis ó oibrithe bó i ranna seirbhíse do chustaiméirí a mhianadóireacht.
Counterattack
Má tá iomaitheoir áirithe ag druidim nó ag goid do chustaiméirí, tá sé thar am na táblaí a chasadh. Téigh i ndiaidh chustaiméirí an iomaitheora sin, agus gach seans go dtarraingeoidh tú air ó phóitseáil agus iad a chasadh ina n-áit chun a gcuntais féin a chosaint.
Nuair a bheidh líonra faisnéise tógtha agat le do chustaiméirí féin, beidh tú in ann ionsaithe a sheoladh ar iomaitheoirí ag an gcéad chomhartha póitseála ionas gur féidir leat iad a stopadh sula dtosaíonn siad i ndáiríre.
Ullmhaigh le haghaidh Cogaí Praghsanna
Nuair a bhíonn iomaitheoir dáiríre faoi ghnó nua a thógáil, is minic a thosóidh sé trí phraghsanna a ísliú go leibhéil ísle ridiciúla. Bí réidh le freagra a thabhairt ar a leithéid de bhearradh chomh tapa agus is féidir leat.
Cuideoidh luach breise leat an bunobair a leagan síos agus ar a laghad iarr ar do chustaiméirí smaoineamh faoi dhó sula léimfidh siad ar bord.
Nuair a tharlaíonn an rud dosheachanta agus nuair a ghlaonn custaiméir air a rá go bhfuil Cuideachta X ag tairiscint sárphraghais dóibh, ní mór duit liosta cúiseanna a bheith agat idir lámha cén fáth gur margadh níos fearr fós é do tháirge.
