Conas Aiseolas a thabhairt d’fhostaithe cosanta
Ábhar
Tá aiseolas ar cheann de na huirlisí is cumhachtaí i bhfoireann uirlisí an bhainisteora chun feidhmíocht san ionad oibre a neartú.
- Díríonn aiseolas dearfach ar na hiompraíochtaí a chuireann ardfheidhmíocht chun cinn a aithint agus a threisiú.
- Tá aiseolas cuiditheach - dá dtagraítear go minic mar aiseolas diúltach - dírithe ar athrú ar iompraíochtaí a bhaineann ó ardfheidhmíocht a aithint agus a chur chun cinn.
Baineann aiseolas éifeachtach go sonrach leis an iompar (bíodh sé diúltach nó dearfach) agus déantar é a sheachadadh chomh gar agus is féidir don eachtra. Cé go bhfuil meas ag gairmithe spreagtha ar aiseolas dearfach agus cuiditheach, is minic a bhíonn bainisteoirí míchompordach lena sheachadadh, go háirithe aon rud a mheastar a bheith diúltach. I suirbhéanna agus i staidéir thaighde, tá imní ar bhainisteoirí a mbíonn sé deacair orthu aiseolas cuiditheach a sholáthar nach dtaitneofar leo nó, is eagal leo eachtra a chruthú trí cháineadh a thairiscint.
Trí na moltaí a leagtar amach san alt seo a leanúint agus a chleachtadh, is féidir leis an mbainisteoir an eagla a bhaint as aiseolas diúltach a sholáthar agus imeacht cuiditheach a dhéanamh den chomhrá.
10 Leid chun cabhrú leat Aiseolas Diúltach a Sheachadadh
- Faigh do chuid mothúchán faoi smacht. Níl tú ag iarraidh critéar a dhéanamh ar ghníomhartha duine eile nuair a bhíonn fearg nó trína chéile ort. Má tá tempers te, glac an t-am chun ligean do rudaí fuarú. Cé go gcuirtear aiseolas cuiditheach éifeachtach ar fáil chomh gar agus is féidir don eachtra a breathnaíodh, má théitear an cás, is breá an rud é cruinniú a sceidealú an lá dar gcionn.
- Ná tabhair aiseolas diúltach riamh os comhair ball na foirnes. Faigh áit phríobháideach. Déan an cruinniú i d’oifig nó déan seomra comhdhála a sceidealú le haghaidh do phlé aiseolais.
- Dírigh ar an iompar a breathnaíodh, ní ar an duine. Cuimhnigh, is é cuspóir an aiseolais inchiallaigh deireadh a chur le hiompraíochtaí a bhaineann ó ardfheidhmíocht. Má bhraitheann an duine aonair go bhfuil ionsaí pearsanta á dhéanamh air nó uirthi, casfaidh siad cosanta go gasta, agus caillfear an deis le haghaidh plé bríoch.
- Bí sonrach. Tá aiseolas éifeachtach sonrach. Ag moladh, "John, cinnte goofed tú sin suas," b’fhéidir go bhfuil sé fíor, ach ní insíonn sé do John cad a rinne sé mícheart. An rud céanna maidir le rá le Mary go bhfuil sí déanach ag obair ró-mhinic. Ina áit sin, déan cur síos ar an iompar an-sonrach agus aithnigh impleachtaí gnó an iompair. Mar shampla: "A Mháire, nuair a bhíonn tú déanach don aistriú, éilíonn sé orainn duine a choinneáil anonn ón aistriú níos luaithe. Éilíonn sé seo orainn ragobair a íoc; cuireann sé míchaoithiúlacht ar do chomhghleacaí, agus d’fhéadfadh sé cáilíocht a laghdú mura dtuigeann siad do phost ar leith. Tuigeann tú?"
- Bí tráthúil. Má fuair tú riamh liosta fada de thráchtanna diúltacha aiseolais ar athbhreithniú feidhmíochta bliantúil, tuigeann tú cé chomh fiúntach is atá an t-ionchur seo i bhfad i ndiaidh na fírinne. Ba cheart aiseolas de gach cineál a thabhairt chomh luath agus is féidir tar éis na hócáide.
- Fan socair. Is cuma cé chomh trína chéile atá tú, ní íocann sé riamh smacht ar do chuid mothúchán a chailleadh. Mar a thagraítear thuas, má theastaíonn am uait chun do chuid mothúchán a bhailiú, cuir moill ar an bplé cúpla uair an chloig nó in aghaidh an lae ar a mhéad. Cuir i gcuimhne duit gurb é rún an aiseolais feabhas a chur chun cinn agus dul leis an bplé leis an dearcadh dearfach seo.
- Athdhearbhaigh do chreideamh sa duine. Treisíonn sé céim a trí, ach anseo deir tú leo go bhfuil creideamh agat iontu fós mar dhuine agus ina gcumais; níl ann ach a bhfeidhmíocht ba mhaith leat iad a athrú. Abair rud éigin mar "is ionadaí maith seirbhíse do chustaiméirí tú, mar sin táim cinnte go bhfeiceann tú an gá a bheith níos foighneach le custaiméirí."
- Stop ag caint agus tabhair cuireadh don pháirtí eile páirt a ghlacadh. Tar éis duit a rá leis an duine cad iad na gníomhartha sonracha, a rinneadh le déanaí a bhí mí-oiriúnach, agus cén fáth, stop ag caint. Tabhair seans don duine eile freagra a thabhairt ar do ráitis agus ceisteanna soiléirithe a chur.
- Plean gníomhaíochta atá inghlactha go frithpháirteach a shainiú agus a chomhaontú. Aontú ar an bhfeidhmíocht atá oiriúnach don fhostaí sa todhchaí. Má tá rudaí ar leith ann a chaithfidh an fostaí tosú ag déanamh nó má theastaíonn uaidh stopadh a dhéanamh, bí cinnte go n-aithnítear go soiléir iad. Má tá rud éigin le déanamh agat, oiliúint bhreise don fhostaí b’fhéidir, aontú air sin freisin.
- Bunaigh am leantach.Cuid thábhachtach den phróiseas aiseolais is ea dáta agus am soiléir a shocrú chun gníomhartha agus feabhsúchán a athbhreithniú. Bunaíonn sé cuntasacht agus feabhsaíonn sé an dóchúlacht go bhfeabhsófar feidhmíocht.
Agus cuimhnigh, tar éis duit an t-aiseolas cuiditheach a sheachadadh agus comhaontú ar phlean réitigh agus leantach, bog ar aghaidh leis an bpost. Ná bí tinn i dtreo an fhostaí toisc go ndearna siad botún. Ná hover os a gcomhair ar eagla go ndéanfaidh siad botún eile. Déan monatóireacht ar a bhfeidhmíocht mar a dhéanann tú ar gach fostaí, ach ná bíodh imní ort.
